Дорогой дневник, не знаю, как выразить мою боль.
387 - это примерная цифра непрочитанных сообщений в моём Телеграме за 2-3 дня
(из них 60% в личке, а не каналах!).
Я ежедневно с ней "борюсь", но поток входящих всё равно выше того, что я могу быстро обработать.
Когда я управляла Mesto, эта цифра могла переваливать за 500.
Писали и пишут все - чтобы познакомиться, передать идею кому-то важному,
предложить партнёрство, сотрудничество, продажи, консультации.
Каждый раз это было испытание, потому что при такой нагрузке в коммуникациях мозг,
даже если хочется отвечать, просто включает режим самосохранения.
За последние лет десять я нахлебалась с головой неграмотного холодного нетворка.
Сначала не придавала этому значения.
Потом пыталась искренне людям подсказывать, как лучше писать такие сообщения.
А потом просто перестала отвечать и даже открывать.
Потому что уже по превью я вижу первые несколько фраз и в этот момент принимаю решение - открывать или не открывать сообщение.
Что такое холодный нетворк?
Это когда ты пишешь незнакомому человеку,
чтобы познакомиться, наладить контакт, что-то предложить.
Это не продажи - это твой уже тёплый интерес на взаимодействие,
но между вами пока "холодно".
Обычно у тебя есть цель:
- дойти через пять рукопожатий до нужного человека,
- обменяться идеями или знаниями,
- предложить партнёрство,
- «законнектиться на будущее»,
- «попасть в нужное окружение».
Это абсолютно нормальная практика.
Так устроен мир стартапов и предпринимательства.
Так делают все - в соцсетях, в LinkedIn, в личных мессенджерах.
Но одно дело - делать это,
и совсем другое - делать это по-человечески.
Почему это важно
Для этого нет канонов и официальных стандартов (это не холодные продажи).
Обычно чувство меры и этики приходит с опытом.
Или после нескольких "пощёчин" в виде проигнорированных сообщений.
Но на самом деле научиться можно быстро -
если выкрутить на максимум тумблер эмпатии и спросить себя:
«А как бы я сам отреагировал, если бы получил такое сообщение?»
Самые частые ошибки
1. Имя в обращении
«Здравствуйте, Елена!»
Во-первых, я себя в профиле пишу как Лена.
Найди время и посмотри, как человек сам себя позиционирует -
в конкретном мессенджере или соцсети.
Иногда бывает ещё веселее:
люди вообще пропускают имя и пишут просто «Здравствуйте».
Это не персональное обращение.
Возникает ощущение, что пишет бот или шаблон.
Моё любимое - когда обращаются вообще «Татьяна», например.
«Ты» или «вы» - тоже зависит от контекста.
Почитай несколько постов человека, посмотри его стиль коммуникации -
и поймёшь, как правильно обращаться.
Если идёшь через знакомого - уточни у него.
На это нужно ровно 30 секунд.
2. Ненужные описания
«Здравствуйте, я ассистент такого-то…»
И дальше простыня текста про этого «такого-то».
Зачем ты пишешь мне столько текста про незнакомого человека,
о котором я вообще не планировала знать?
Иногда достаточно пары фраз:
имя, должность, звучный проект и ссылки - этого достаточно.
Подробнее описывать его биографию, религию и великую миссию как спикера мне не нужно.
3. Простыни текста
Да, у меня две секунды, чтобы решить: читать дальше или нет.
Если ты прислал текст на полтора скролла без абзацев -
я отложу на потом и забуду. 100%.
4. Формальные фразы
«Рассмотрите возможность партнёрства…»
«Будем рады взаимовыгодному сотрудничеству…»
Нет, не будете. Потому что я уже не рада.
Пиши проще, человеческим языком, без высокопарных фраз.
Потрудись изучить контекст
Прежде чем писать, почитай.моё почтение
Изучи проект человека или его соцсети:
как он пишет, о чём, что его беспокоит, что ему интересно.
Найди, в чём у вас есть реальное пересечение -
в чём контакт может быть полезен или интересен не только тебе, но и ему.
Это твоя ответственность, потому что это твоё желание начать диалог.
А значит, ты должен увидеть, где может появиться общая точка.
Как писать правильно
Представь, что стоишь у двери чужой квартиры.
Ты же не будешь орать через дверь:
«Здравствуйте, я ассистент Иванова, предлагаю рассмотреть опцию стратегического партнёрства!»
Ты постучишь и скажешь:
«Здравствуйте, я ваш сосед, живу этажом выше. Хотел обсудить с вами идею по озеленению подъезда.»
Уважительно, конкретно, коротко, актуально общему контексту.
Алгоритм хорошего сообщения
- Приветствие и имя.
Обратись к человеку так, как он сам себя называет в этом мессенджере.
Это несложно. (и без "доброго времени суток", умоляю!) - Кто ты.
Меня зовут Аня, Вася, Петя. - Что вас объединяет.
Общее пространство, событие, знакомые, интерес, сообщество.
«Мы вместе были на лекции в ...»
«Я вместе с тобой состою в сообществе.»
«Прочитал твой пост про EdTech.»
«У нас есть общий знакомый, или твой контакт мне передал...»
Это повышает градус тепла.
- Что ты делаешь и зачем пишешь.
Коротко и по существу.
«Я сейчас работаю над проектом, который помогает людям с идеями делать MVP без программистов. Хотел посоветоваться насчёт формата...»
Следи, чтобы терминология была понятна человеку (это тоже несложно узнать, если немного поизучать его и его контекст).
- Почему тебе это может быть интересно.
«Я видел, что ты помогаешь фаундерам тестировать идеи. Думаю, нам может быть полезно пересечься.»
- Закрывающее предложение (call to action).
«Могу я прислать короткое описание?»
«Удобно ли тебе созвониться на 10 минут?»
«Можем ли мы законнектиться для потенциальных партнёрств?»
Пример хорошего холодного сообщения
«Привет, Лена!
Меня зовут Маша, я недавно была на вебинаре, где ты проводила разбор по идеям.
Очень много полезного себе записала, спасибо тебе!
А ещё увидела твой пост про этику коммуникаций и решила написать.
Сейчас делаю проект для фаундеров про неудобные вопросы и хочу спросить твоё мнение о формате.
Могу я скинуть короткое описание или тебе удобнее созвониться?»
Комментарий: Пять предложений. Понятно, кто, зачем, откуда и почему мне пишет.
Итого
Холодный нетворк - не зло.
Это просто коммуникация, только с незнакомыми людьми.
Но если хочешь, чтобы тебе открывали дверь,
не стучи кулаком.
Постучи сердцем и головой.
#этикакоммуникаций #стартапбезпаники #нетворкбезнеловкости
Лена Гапоненко
Co-founder EdVenturesHUB, ex-CEO Mesto.co